Community Management
Le community management est aujourd’hui devenu incontournable. Le community management représente une véritable opportunité pour les marques en leur apportant de la visibilité pour un coût maîtrisé.De nos jours, le community management occupe une place de plus en plus importante dans la communication et sa croissance ne va pas s’arrêter en si bon chemin. Le comportement des consommateurs a changé au fil du temps : ils s’informent plus sur les produits et les sociétés avant d’acheter. Il est donc indispensable pour les entreprises qui ne l’aurait pas encore fait, de pouvoir intégrer une stratégie médias sociaux dans leur communication.
L'importance de la e-reputation et de la communauté
Service après-vente pour certaines entreprises, rapports et analyses liés au marketing digital ou gestion des publications : le community management gère de nombreuses tâches. Si la notoriété et la visibilité des marques et des sociétés sont nos principaux objectifs, nous savons aussi fédérer durablement une communauté de connectés et d’internautes via les outils fournis par le growth hacking. Nos tâches sont alors d’assurer un audit digital puis de définir une stratégie en fonction du positionnement et des objectifs à atteindre.
Nous menons des actions visant à renforcer l’image et l’identité de votre entreprise. Le respect d’une ligne éditoriale digitale claire doit ainsi être assuré et notre réactivité est assurée. En adéquation avec les techniques du marketing digital, nous sommes en quelque sorte des influenceurs et des lanceurs de tendances. Le but est alors de générer plus de prospects et de fédérer une communautéautour de votre entreprise ou institution. E-réputation, campagnes de promotion, jeux concours, publicités et animations : tout est bon pour faire de l’image de marque de votre entreprise un véritable fer de lance en termes de marketing digital.
Quel est votre communauté?
Votre «communauté» n'est pas à un seul emplacement, mais en réalité, votre communauté est répartie sur Internet. Votre communauté est sur Facebook, Twitter, Snapchat, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn, les forums, et même la section des commentaires d’articles. Votre communauté se compose de vos clients actuels, de vos publics cibles et de toutes les personnes qui interagissent directement et indirectement avec votre marque en ligne. Les marques qui n’ont pas de plan de gestion communautaire manquent des opportunités pour:
- Gérer les plaintes des clients
- Transformer les clients en fans fidèles
- Gagner des influenceurs et des clients potentiels
- Réseauter avec d’autres marques et s’associer avec elles
- Obtenir de précieux commentaires sur vos produits
- Etre la voix la plus cool dans une section de commentaires
Community management vs marketing sur les réseaux sociaux
Il est important de comprendre la différence entre le community management et le marketing des médias sociaux, car ils ont chacun leurs propres priorités.
Le marketing des médias sociaux est la production et la distribution de contenu social pour atteindre de nouveaux clients et communiquer avec vos clients actuels. Ici, vous pouvez vous concentrer sur des éléments tels que la portée, l’engagement et le trafic généré par une publication vers votre site.
Le community management est ce qui se passe après et au-delà de votre publication sur les réseaux sociaux. Cela fait partie du service à la clientèle, de l’écoute d’internet et de la participation active aux discussions concernant votre marque.
Tandis que le marketing des médias sociaux diffuse un message d’un à plusieurs, la gestion communautaire commence souvent à une échelle plus petite et plus intime. Mais cela peut renforcer la présence de votre marque à la fois sur et en dehors de vos pages de médias sociaux.
Besoin de nos services? Contactez-Nous
Le community management présente votre marque au monde comme une personnalité sympathique et bien informée avec laquelle les autres ne peuvent s’empêcher de vouloir s’engager. Investissez dans une communauté solide et vous bâtirez une base de fans fidèles qui défendra votre nom et votre marque et viendra même à votre secours lorsque vous en aurez besoin.
